基于KPI的J公司绩效考核体系设计与应用研究

摘要

在市场经济日益发展的今天，企业面临前所未有的机遇和挑战。绩效管理作为现代企业管理的重要因素，越来越被大多数企业重视。如何运用现有的理论和实践成果，根据企业自身情况，构建一个科学合理的绩效考核体系是国内企业面临的重大课题。

本文首先对国内外绩效考核的发展历程进行梳理，在对相关理论和工具有所了解的基础上，以J公司作为案例分析了其现行的绩效考核办法。找出J公司绩效考核体系中存在的问题之后，通过借鉴BSC法，对公司战略目标进行层层分解，继而形成了绩效考核指标，再利用权值因子计分法计算各指标的权重，最终形成完整的绩效考核体系。从计划、考核到反馈面谈等方面提出了J公司绩效考核体系的具体实施方案，并分析了J公司确保可提供的保障措施。本文通过案例研究为J公司设计了绩效考核体系，同时也希望可以对同类企业起到借鉴作用。
关键词:绩效，绩效考核，KPI

Abstract

In today's increasingly market economy, companies are facing unprecedented opportunities and challenges. As an important factor in modern enterprise management, performance management is increasingly valued by most companies. How to use the existing theory and practice results and build a scientific and reasonable performance appraisal system according to the company's own situation is a major issue for domestic companies.

This article first sorts out the development process of performance appraisal at home and abroad. Based on the understanding of relevant theories and tools, J Company is used as a case to analyze its current performance appraisal methods. After finding out the problems in the performance evaluation system of J company, we use the BSC method to layer the company's strategic goals, and then form a performance assessment index. Then we use the weight factor score method to calculate the weight of each index, and finally form a Complete performance assessment system. From the planning, assessment to feedback interviews and other aspects of the company's performance evaluation system specific implementation plan, and analysis of the J company to ensure that the available safeguards. This paper designs a performance appraisal system for J Company through case studies. It also hopes to serve as a reference for similar companies.
Key Words: Performance; Performance assessment; KPI

目录
摘   要
Abstract
第一章  绪论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究的背景
1.1.2研究的意义
1.2国内外研究现状
1.2.1国外研究现状
1.2.2国内研究现状
1.3研究的主要方法和内容
1.3.1研究的方法
1.3.2主要研究内容
1.4创新点
第二章  相关理论研究
2.1绩效考核理论概述
2.1.1绩效的概念
2.1.2绩效考核的概念
2.1.3绩效考核的方法
2.2 关键绩效指标（KPI）基本理论
2.2.1关键绩效指标（KPI）的含义来源
2.2.2关键绩效指标（KPI）的特点及其价值
2.3 绩效考核与人力资源的关系
2.3.1绩效考核与人力资源管理各模块的关系
2.3.2绩效考核在人力资源管理中的地位与作用
第三章  J公司的绩效考核现状及问题
3.1J公司基本情况概述
3.1.1公司简介
3.1.2J公司的组织结构
3.2公司绩效考核的现状
3.2.1绩效考核现行办法
3.2.2绩效考核的执行情况
3.3J公司在绩效考核过程中存在的问题分析
3.3.1存在的问题
3.3.2问题的主要原因分析
第四章  基于KPI的J公司绩效考核体系再设计
4.1绩效考核体系设计的原则和思路
4.1.1设计原则
4.1.2设计思路
4.2绩效考核体系设计的流程
4.2.1制定绩效考核计划
4.2.2关键绩效指标体系分析
4.2.3完善岗位说明书
4.2.4设立绩效考核机构
4.3各层级绩效考核指标的确定与赋权
4.3.1各层级KPI的确定
4.3.2KPI指标的赋权方法
4.3.3J公司KPI指标的数量和权重设计
4.4重构的J公司绩效考核体系
4.4.1高层管理者的KPI
4.4.2部门级的KPI
4.4.3员工级的KPI
4.4.4重构的绩效考核体系的特点
第五章  J公司绩效考核体系的实施与保障
5.1绩效管理体系的应用实施
5.1.1绩效计划
5.1.2绩效考核
5.1.3绩效反馈
5.1.4绩效考核结果运用
5.2绩效管理体系实施保障
5.2.1企业组织结构保障
5.2.2加强企业绩效文化建设
5.2.3建立相关制度保障
第六章  结论与展望
6.1结论
6.2 展望
参考文献
致    谢
附    录

第一章绪论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究的背景
当今世界各国联系日益密切，我国提出构建人类命运共同体，进一步深化合作共赢。因此，我国企业正面临着前所未有的发展机遇。但随机遇而来的还有更为严峻的挑战，企业间竞争激烈，市场情况千变万化。如今的企业竞争归根结底是人才的竞争，建立更为公平有效的绩效管理办法无疑是企业吸引人才留住人才善用人才之最根本有效的方法。绩效管理是企业人力资源管理的重要组成部分，帮助企业回顾过去一段时间的经营成果，对企业各部门的日常工作与活动实施动态持续的监管。然而，若企业的绩效考核体系不切合实际或实施不到位，则会造成企业管理不当，资源浪费以及员工负面情绪的积累。2015年中国政府对两百多家企业进行调查和数据分析，其中被调查的企业包括五种不同类型。调查结果显示仅有23%的被调查者表示尚且满意公司的绩效考核模式，而45%的调查者表示公司的绩效考核缺乏科学性，38%的中高层管理者对绩效考核表示不满。由此调查可以看出大多数公司绩效考核的方法和实行存在较大问题，解决此类问题已迫在眉睫。

J公司是一家专业生产各类纸巾用品的大型企业,占据了国内的大部分市场。J公司注重产品创新和环境保护，在二十几年的发展过程中，积累了相当的实力，已成长为一家现代化、专业化的纸巾用品生产企业。但在日常的经营管理中J公司并没有进行深入同步的改革，绩效管理方式已渐渐无法适应企业日益扩大的规模。面对日益激烈的市场竞争，企业一方面要继续扩大市场份额，另一方面要不断提高企业的管理水平，重新建立符合实际情况的绩效考核体系。因此，建立基于KPI的绩效考核体系是企业实现目标的关键一步。

1.1.2研究的意义
（1）为J公司建立更为科学合理的绩效考核体系。分析J公司的绩效考核现状，找出J公司现行的绩效考核体系和实施办法中存在的问题。在此基础上，利用科学的方法将企业的总目标进行分解，最终形成科学而完善的绩效考核体系，切实提高J公司的管理水平。

（2）明确绩效考核的激励意义。企业竞争包含许多方面的因素，在信息技术迅速发展的现今，企业竞争的重点已经发生了变化。高质量高水平的人才成为企业竞相争取的对象。而绩效考核作为一项有效的激励机制无疑成为企业留住人才的关键点。只有建立科学合理的绩效考核体系，按时按质进行考核打分，及时反馈结果并将结果与员工的奖惩和个人发展相结合，才能使员工感觉到自己存在于一个公平公开，有序竞争的工作环境中，才能更好的激发员工工作热情，更好的留住人才。

（3）扩展了绩效考核的方法。从研究方法层面来看，本研究以KPI法为重点与基础并结合平衡计分卡法，一方面扩展了丰富了绩效考核的方法，另一方面给同类企业的绩效考核体系设计提供了新颖的思路和有效的方法。

1.2国内外研究现状
1.2.1国外研究现状
国外的相关研究开始较早，已经形成了宝贵丰富的研究成果，为国内的理论研究提供了依据。国外的研究成果主要包括以下几个方面：

（1）对于绩效考核标准的研究
Angelo Denisi 和 Caitlin E. Smith（2006）^[1]指出，有四个关键因素是企业在建立绩效考核指标时应该注意的，第一个是绩效指标是否很好的反映了企业的战略目标，第二个是考核指标的全面性，第三个是指标是否可以进行量化并运用到实际考核中，最后一个是考核标准必须是科学且有效的。Messer smith, J. G 等（2010）^[2]总结了以往的相关研究，指出绩效考核标准应该是全面的，而不只是追求单一的企业利润，要更多综合考虑企业文化、顾客满意度、创新开发以及社会责任。

（2）绩效管理体系内涵研究
Borman .M 等（2012）^[3]对企业管理中的绩效概念进行理论分析，指出绩效应该不是一个简单管理的概念，而是一个完整理论、指标、程序、操作和规范的综合性概念，由多个维度构成。Miller JS等（2009）^[4] 认为绩效考核结果应该依据每个员工的实际工作成果来决定，因为组成企业的最基本元素是广大员工，员工的绩效影响着企业运行的各个方面。

（3）绩效考核对员工的影响研究
Martin 和 Paik Y 等（2009）^[5]对绩效考核体系对员工行为的影响展开研究，绩效考核体系的适度性决定了这种发展潜力和创造力，他们认为其中规则因素约束了员工的个性发展和创造力，因此应该有适当的约束性，不能过于严格。Patterson, J. T.（2006）^[6]总结归纳了商业银行现存的考核机制的几个问题，分析了其业务规模大、经营单位分布广、管理链条长的经营特点，肯定了近年来的绩效管理体系、管理理念持续优化的转变。Yoon-HoK 等（2015）^[7]分析了企业绩效管理体系对员工个人的满意度、幸福感等主观因素的影响，研究发现，完善的绩效评价体系能够影响员工的主观感情，提升员工的工作积极性和工作效率，因此，关于绩效评价对员工个人影响的研究也是我们应该注意的

1.2.2国内研究现状
（1）关于绩效管理体系的构建研究
绩效管理是企业评估工作成果激发员工工作积极性的有效方法。贾彤彤（2015）^[8]认为，在一些中小企业的经营管理中，对绩效管理体系的优化和完善还认识不到位，导致我国很多中小企业绩效管理流于形式，绩效体系远远不能发挥应有的作用。方胜（2012）^[9]在研究时发现企业生存竞争的状况和企业的绩效管理体系之间存在很大的相关关系，他分析了当前国内比较常见的企业绩效考核的工具，认为工具的好坏决定了企业的发展和生存竞争。但是很多企业在进行自身的绩效管理体系设计时，为了工具而工具、为了设计而设计，没有考量工具在设计中的适合性，从而使得企业绩效管理体系不能发挥预期作用。随着企业改革的深入发展，KPI 绩效管理体系在企业的生产管理中的应用越来越广泛^[10]。

（2）关于 KPI 绩效管理方法的相关研究
杨长生（2014）^[11]认为在新的社会竞争背景下，竞争导致对企业的绩效管理要求更加提高，在研究基于KPI绩效考核体系的相关理论与实际运用之后，提出了企业在具体考核中可行的方案。董暖（2015）^[12]探索了 KPI 在电力企业的应用问题，电力企业虽然受市场竞争的影响较小，但是也会由于竞争陷入管理困境，所以针对我国电力企业绩效管理现状，其基于 KPI 的方法在我国发电企业中探索一套高效率、低成本的绩效管理方法，以期能够促进电力企业在绩效管理方面的突破。目前高校都建立了一套绩效考评体系，但是存在绩效管理和实施层面上的困难，以及管理绩效体系的效率不高，无法调动人员积极性的问题，陈丽丽^[13]从绩效管理的源头探寻，为高校老师构造了一套基于KPI的绩效考核体系，并且对照该体系给出了相关的施行准则。蔡敏燕（2013）^[14]在研究高职院校的绩效管理体系构建时，通过实际调研发现高职院校绩效管理体系实施中也存在很多问题，需要注意公平公正、广泛参与沟通的原则，结合运用平衡计分卡（BSC）和关键绩效指标（KPI），定性与定量的构建组织、部门和员工三个层次的绩效管理体系，并以此完善三个等级的绩效指标体系。

1.3研究的主要方法和内容
1.3.1研究的方法
本文将已有理论和企业实际相结合，具体研究方法有以下几点：
（1）采用比较分析法，比较国外企业与我国传统企业在绩效管理方面做出的探索，从而明确我国在绩效管理方面存在的不足和已经取得的研究成果。

（2）采用文献研究法，本文通过搜集整理知网、维普以及相关期刊文献资料，了解到国内外学者的研究成果，为自己的论文打下基础。

（3）采用经验总结法，在深入分析比较我国各类企业在以KPI为核心的绩效考核体系设计实践中出现的情况，择优选择合适的方法实践。

（4）采用资料收集法，通过Internet网和相关书籍，搜集国内外企业、传统与现代企业在绩效考核方面做出的一系列研究，并据此制定合理的考核系统来适应我国企业的发展。

（5）采用问卷调查法，在对J公司的实际情况进行深入调查和总结之后，设计出一份针对性较强、真实可信的调查问卷，将问卷回收后反馈的信息进行整理，为论文提供客观、真实的数据支持。

1.3.2主要研究内容
本文重点研究了企业在绩效管理方面的问题，阐述了企业如何建立以KPI 为核心的绩效考核体系。并以J公司作为案例，依据实际情况用基于KPI的方法重新构建J公司的绩效考核体系，并确定该体系的实施方案。具体研究内容包括以下部分：

第一部分为绪论。主要明确了本文的研究背景与意义、国内外文献综述以及研究内容和方法。
第二部分主要说明相关理论。包括绩效、绩效考核、KPI和绩效考核相关方法的理论。
第三部分是分析 J公司的绩效考核现状和问题。简要介绍公司的基本情况，继而说明其在绩效考核方面存在的问题及产生问题的原因。
第四部分为J公司绩效考核体系再设计。通过借鉴相关理论和明确企业实际存在的问题，确定基于KPI 的绩效考核指标体系及权重，构建适合J公司的新绩效考核体系。
第五部分为实施与保障。确定J公司绩效考核体系实施的各个步骤及企业各个层面的保障措施。
第六部分为结论与展望。总结论文研究成果，明确进一步研究的方向。
技术路线图如下所示：
......略

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