摘 要
优秀的人才是企业的核心竞争力之一，因此企业应当重视对于人才的培养，而对人才培养的其中一项重要的工作便是员工的培训工作。目前来看，部分企业没有对于员工培训工作引起足够的重视，导致员工培训的效果不够良好，并且由于企业受自身规模，管理层的重视程度，员工的积极性等影响，其在员工的培训工作开展上仍旧存在着诸多的问题，影响了培训的效果，进而影响到了企业对于人才的培养。基于此，本文以上海瑞桥房地产发展有限公司为研究课题，分析了上海瑞桥房地产发展有限公司员工培训的现状以及在培训过程中存在的问题，进而有针对性的提出具体的解决对策，寄希望于助力上海瑞桥房地产发展有限公司以及其他企业提升自身对员工的培训，促使企业得到进一步的发展。
关键词：员工培训；培训内容；培训制度
Abstract
Excellent talents are one of the core competitiveness of enterprises, so enterprises should pay attention to the training of talents, and one of the important work of talent training is the training of employees. At present, some enterprises do not pay enough attention to employee training, which leads to the poor effect of employee training. Moreover, due to the influence of their own scale, the attention of management and the enthusiasm of employees, there are still many problems in the development of employee training, which affects the effect of training and the cultivation of talents. Based on this, this paper takes Shanghai ruiqiao Real Estate Development Co., Ltd. as the research topic, analyzes the current situation of staff training of Shanghai ruiqiao Real Estate Development Co., Ltd. and the problems existing in the training process, and then puts forward specific solutions, hoping to help Shanghai ruiqiao Real Estate Development Co., Ltd. and other enterprises improve their staff training and promote the further development of the enterprise.
Key words： Staff training; Training contents; Training system
随着我国改革开发的推进，各行业借此东风也步入了发展的快车道。其中有力促进企业发展的一个因素便是“人”——懂经营、善管理、高精尖的员工对于企业的发展具有重要的推动作用。对于此类员工的缺失，企业可以基于招聘来予以解决，但通过对企业员工进行培训来满足自身需求成为了最为普遍也最为有效的方式。但是，通过调查分析发现，在对员工的培训工作的开展上，大多数的企业仍旧存在着一些问题需要予以解决和完善。本文以上海瑞桥房地产发展有限公司（以下简称“瑞桥房地产公司”）运营部员工的培训工作开展作为分析的“靶目标”，通过对其当前培训工作开展现状进行概述的基础上，总结归纳其中存在的具体问题，结合相关理论研究及实践提出具体的完善建议，希望能够更好的促进该公司营运部员工培训工作的开展更好的促进企业发展，也对其他企业员工培训工作的完善提供一点借鉴。
一、员工培训的必要性分析
（一）员工培训概述
目前对于企业员工培训定义的通常理解为，企业员工借助某系统或工具进行学习，对其所具有的知识、技能等进行更新提升，甚至于是对其情绪或者态度等进行改变，从而使得员工在单位时间内可以提升自身的“产出”。借助系统、工具进行学习就可称之为员工培训。
对于企业员工培训主要遵循以下几方面的原则：
一是战略性原则。员工培训是企业发展的必经之路，特别针对企业可持续增长这一愿景。那么其原则主要有两个，一个就是所有的工作都是围绕企业战略目标来开展的，工作的目的也是为了实现企业的战略目标；另一个就是企业培训工作要有全局意识，要统筹考虑，不能仅仅着眼于一个项目或者某项技能。
二是按需施教，学以致用的原则。培训是一项系统化的工程，是与生产活动有着密切联系的企业行为。所企业在进行培训时要针对企业的生产需要和发展需要进行培训，同时也要综合考虑企业员工的特点、工龄、年龄、接受程度等方面的因素，这样可以提高培训内容的应用程度，使得企业员工在培训的时候真正可以做到学致用，这也对于企业效益的提高是非常有益的，同时也是企业不断发展的必由之路。
三是知识技能培训与组织文化兼顾原则。企业培训是要建立在企业文化基础之上的，这与心理素质的培训是有很大的关系。企业在培训的过程中，除了要让员工具备完整的理论知识和技能之外，还需要对公司的企业文化进行相应的培训，包括组织制度等方面，这样有利于企业员工形成共同的企业价值观，方便企业的管理、促进企业的发展、提高企业的凝聚力，最终建立起统一的有影响力的公司企业文化。
四是全员培训的重点提高相结合的原则。全员培训对于提髙企业人员整体的竞争力是非常有利的。全员培训要有侧重点，不是盲目的进斤培训，需有计划、有步骤的对各类人员进行培训，对于一些中层领导和技术岗位员工需要加大培训的力度，这样可レッ使得培训工作更有效率，也可以最大程度上节省企业的成本。
五是严格考核与奖惩相结合的原则。严格的考核是保证培训质量的重要措施，企业培训不是为了培训而培训，具有实际效果的企业培训才有意义。对于企业来说，通过适当的奖惩制度与培训效果结合在一起，亦或者有些企业也将培训的结果与录用结合，对于培训效果比较好的员工给与奖励，对培训效果不好的员工给与惩罚措施，这样对于提高员工培训积极性的作用会更加显著。
（二）员工培训的必要性
一是增强企业凝聚力。企业的人才队伍建设主要的形式有两类，一是引入，二是培养，其中第二种便是本文探讨的职工培训问题。一般而言，企业通过培训工作的开展可以向员工灌输自身的价值观，对员工的良好行为养成予以规范，并且促使员工依照企业的规章制度开展各项工作，从而在企业内部形成一个较好的融洽的工作环境。借助于培训工作的开展，更好的提升员工对于企业的认同，进一步提升管理层与员工之间、员工与员工之间的关系，从而形成较好的凝聚力。
二是提升员工工作能力。企业所开展的员工培训工作中，一个极为重要的内容便是对于员工进行的岗位工作培训。而对于岗位工作培训方面一般包含着岗位工作职责、岗位工作专业知识及技能等。通过岗位工作培训工作的开展，不断提升员工的岗位工作能力，进而使其能够更好的满足岗位工作职责的要求。此外，当员工的岗位工作能力达到一定水准后，也需要根据工作的实际需求来进一步提升自身的工作能力，而此时也需要参与到更高层次的培训当中。由此可见，员工培训工作的开展有助于提升员工的工作能力。
三是构建学习型组织有效手段。随着现代企业管理理论及实践的发展，学习型组织成为了一大创新，其也是企业员工培训的发展创新。相较于一般的企业而言，学习型企业更加注重通过不断的学习来提升自身的额创造性，进而更好的提升自身的产品及服务的质量。企业通过有效的组织开展员工的培训工作，构建起一个重视培训，重视员工能力提升，进而不断促进企业创新发展的格局，从而有利于学习型企业的构建，更进一步的促使企业不断向前发展。
二、瑞桥房地产公司营运部员工培训工作现状
目前，瑞桥房地产公司针对于营运部员工培训计划的实施主要采取了一下几个方面：
一是对于培训的课前准备。在培训工作开始前，由公司人资部门将培训的计划下达给参加培训的人员；二是由人资部门协同营运部对培训的场地进行必要的布置，营造出浓厚的氛围；三是人资部门系统营运部与进行培训的授课教师提前做好沟通，做好相应的准备工作。
二是培训课堂的管理。培训课堂管理的第一项内容就是做好对参训学员的考勤工作，对于迟到的、早退的员工，甚至于无故不参加培训等情况进行记录，待培训结束后统一上报，统一处理。对于培训开展的过程中，授课教师的授课效果，培训课堂中的气氛活跃程度以及一些较为重大的情况做好记录。
三是培训成果的展示。一般而言，培训成果的展示上，瑞桥房地产公司采用最为直观方式——培训结束后，通过测试答卷的方式来考察在此次培训中，参训人员对于培训内容的掌握程度。
四是培训效果评估。为了能够更加有效的对培训效果进行评估，主体包含授课教师、参训学员、培训活动组者等，以此达到从多角度的评估，使得评估的结果更为符合实际。
（一）培训的形式方式
通过对瑞桥房地产公司针对于营运部员工的培训开展情况进行总结发现，在培训的形式方式方面主要采取一下两种：一是理论性培训；二是实践性培训。对于理论性培训上，更多的是采取授课的模式进行，即采取聘任教师或者是资深员工以讲课的方式来开展培训。而授课的模式上也更多以传统的授课人员结合课件进行相关知识的讲解，接受培训的员工在下面进行听讲的方式来实施。对于实践性培训，采取的模式主要有两种，一是与理论性培训相类似，采取传统的课堂性授课模式开展。仅仅在内容上更加倾向于实践性教学，课堂互动相较于理论性培训也使用的更多。二是走出课堂，深入到日常工作中，就相关典型的工作内容进行指点性教学，偶尔也会到相关的单位进行实地调研学习。
（二）培训的内容规划
就营运部工作职责相关的内容进行培训，特别是对于营运部所承担的对于公司的发展战略、经营策略、经营计划、规章制度构建等工作的开展，培训的课程主要涉及到管理学、工商管理学等理论知识内容，主要目的是进一步的提升相关岗位的员工对于管理学、工商管理学等理论知识的掌握，从而将这些理论知识运用到具体的岗位工作中，使得公司的员工对于岗位的各项工作的开展更加的游刃有余，能够更加有效果的完成公司交办的各项工作。
（三）培训的开展流程
在瑞桥房地产公司中，其具体负责培训工作的部门是该公司的人力资源部门，该部门具体负责包括制定培训计划、实施员工培训及对培训效果进行评估等环节，具体来说，其根据公司的目前经营状况及发展目标来制定相应的的培训计划，并根据培训计划进行员工的各项培训，同时在培训结束后对参加培训的员工进行考核和评估。
三、瑞桥房地产公司营运部员工培训工作存在的问题
（一）对于培训的重视程度不足
目前来看，瑞桥房地产公司的员工中，年轻员工相对较多，原因是上海瑞桥房地产发展有限公司近年来招聘来了一批大学生，来充实公司的年轻的人才队伍。对于新招聘的这些员工来说，这些员工的工作经验相对不足，且在学校里所学习到的知识也与公司的各岗位所需要的知识不够匹配，因此需要上海瑞桥房地产发展有限公司对这些员工进行有针对性的、细致的培训。然而，目前来看，上海瑞桥房地产发展有限公司为员工提供的培训相对不足，对培训的重视程度不够，且公司对于员工培训企业的重要性的宣传不到位，员工对于培训企业的重要性不够了解，员工没有形成对于培训工作的足够的重视和兴趣，导致这些员工的岗位所需的相关知识和技能的更新不够及时，进而影响到了员工工作的效果。另外，对于上海瑞桥房地产发展有限公司而言，其基层的员工的人数相对较多，因此培训工作能够极大的增加他们的知识储备，提高其工作经验，并能够提高其服务的意识和技能。然而，由于基层员工的工作较为辛苦，其对于培训工作的积极性和兴趣相对较低，如果瑞桥房地产公司不能够对培训工作引起足够的重视，并且激发基层员工对于学习及培训的渴望和兴趣，会直接影响到基层员工对于知识和技能的学习，进而影响到整个公司的各项工作的开展。
（二）员工培训制度不完善
目前来看，瑞桥房地产公司的员工培训制度不够完善，没有在调查和了解本公司的培训需求的基础上形成一套有针对性的培训制度，来为各岗位的员工提供有针对性的培训。而科学的、行之有效的培训工作的制度的缺失，导致目前瑞桥房地产公司的培训管理工作不够有针对性且相对效率较为低下，培训的效果没有达到预期。同时由于瑞桥房地产公司没有针对目前所开展的培训工作设置相应的考试以及考核等环节，且培训制度中的奖惩措施和培训的考核工作等不够完善，培训工作没有与绩效奖金相挂钩，使得员工对于培训工作的重视程度不足，存在部分培训参训人员不足、参训时请假员工人数过多等现象，直接影响到了公司各项培训的效果，进而使得员工对于公司的各项工作的处理方面不够顺利和有效果。
（三）员工培训的工作内容不够优化
瑞桥房地产公司能够为员工提供的培训应当是多元化的且有针对性的，即能够针对不同岗位的员工提供对其工作开展有针对性的各项学习和培训。然而，通过调查分析发现，目前瑞桥房地产公司在员工的培训内容上缺乏较为明确的针对性，并且在培训开展之前没有做好充分的准备工作，没有认真的分析各岗位的员工对于培训的不同的需求，并在进行充分的调研和分析的基础上进行培训工作的开展。例如，针对新入职的员工，瑞桥房地产公司没有针对其自身的职业发展、企业团队之间的协同合作以及相关工作经验等进行有针对性的培训。又如对于老员工的培训工作上，没有提供针对其自身知识技能水平的培训内容，使得老员工的自身的知识水平和技能水平不能够得到及时的提升和更新。
四、完善瑞桥房地产公司营运部员工培训工作的建议
（一）强化公司对于培训的重视程度
目前瑞桥房地产公司的领导层已经开始开展了针对员工的各项培训，然而，由于公司的领导层对于各项培训工作仍不够重视，使得员工培训的效果不够良好。因此，在接下来的工作中，瑞桥房地产公司应提高对鱼培训工作的重视程度，了解优秀的人才对于企业发展的重要性，而只有不断的为各岗位的员工提供有针对性的培训，才能够使得各岗位的员工更加的优秀，并且为公司的发展创造更大的价值。因此，对于瑞桥房地产公司来说，其领导层应形成一种珍惜人才、爱惜人才的企业文化和氛围，各部门领导应充分重视员工的成长和发展，给予员工更多的晋升机会，提高员工对企业的忠诚度。由于在培育员工的过程中，对于员工的培训工作又是至关重要的，因此瑞桥房地产公司在接下来的工作中应给予员工多元化的、有针对性的优质的培训，如岗位培训、制度培训、企业文化培训等多方面的培训，从而能够让员工更加熟悉岗位知识和技能，得到更快的进步和发展，并为公司的发展做出更大的贡献。因此瑞桥房地产公司应进一步提高对员工培训的重视程度，了解人才在企业竞争中的重要性，并将员工培训工作做为工作的重中之重，从而在公司内部形成一种乐于培训、积极学习的良好的氛围，并形成积极向上的、重视员工的发展和培育的企业文化，从而达到提升员工对于培训企业的热情和积极性，并提升员工对公司的贡献度的效果。
（二）建立完善的员工培训制度
在接下来的工作中瑞桥房地产公司应建立完善的员工培训的制度，从而对于员工培训的效果进行一定的激励和约束，进而达到良好的员工培训的效果。一方面，瑞桥房地产公司应在员工培训制度中对于员工培训过程中的效果进行严格的约束，对于不认真听讲、迟到早退的员工进行绩效的处罚，从而提高员工对于培训的重视程度和学习的热情，提高员工培训的效果。并且员工培训的时间和培训内容应根据不同的岗位而确定，培训内容应尽可能的避免单一和枯燥，企业员工的培训时间应进行严格的落实，培训纪律情况和培训的效果应与个人的薪酬直接挂钩，并定期通报没有严格遵守企业培训制度的员工，并给予相关的惩罚，从而提高员工对于培训的重视程度。另一方面，瑞桥房地产公司应进一步完善培训的流程并提高培训的质量，严格按照培训计划进行培训的工作安排，并且培训工作应涵盖各个方面，既包括岗位知识培训、公司的各项制度培训，并包括员工的心理健康培训、公司的企业文化培训等，尽可能的保障员工培训的多样性和全面性，对于企业的讲课人员来说，瑞桥房地产公司应保证培训的质量，聘请优秀的讲师前来培训，同时可以通过培养本企业内部人员担任培训师的方式，由企业员工担任员工的培训教师，从而提高员工的多方面的能力，并在公司内部形成一种常态化的培训模式，让每位员工进一步提高对于培训的重视程度。
（三）改进员工培训的工作内容
培训能否达到预期的效果，其与培训内容的选择具有极为密切的联系。因此，企业应当进一步改进员工培训工作的相关内容，从而使得培训的内容更加务实、更加具有针对性，并更加的贴合员工的工作需要。应当明确的是，员工培训的内容应涵盖多个方面，既包括员工的岗位知识培训，又包括员工的服务意识培训、心理健康培训等等。针对于瑞桥房地产公司在营运部员工培训内容所存在的不足之处，建议从一下几个方面予以改进。
第一，员工培训的具体内容上应包括公司的发展历史、公司的企业文化、公司的发展理念等，让营运部的每一位员工都充分的了解和认识企业，充分的感知企业的企业文化和管理理念，从而对企业产生认同感和归属感，并了解企业的发展规划，才能够更好的增强对企业的忠诚度，提高员工的工作效率进而为企业的发展做出更大的贡献。
第二，员工培训应涵盖部门岗位知识培训和技能培训以及服务意识培训。对于营运部员工岗位知识、技能的培训，应当紧密结合该部门的工作职责来具体确定。此外，另一个重要的方面便是对于员工服务意识和服务能力的培训也是非常重要的，只有耐心细致的服务才能够得到客户的满意和认可，才能够不断的提升企业的口碑，不断的让企业发展壮大。虽然营运部一般情况下不直接面对客户，但是基于其部门职责，有必要在培训的过程中，重点加强提升员工的服务意识、教授员工服务的技巧，让员工的服务能力不断提升的内容。
第三，对于员工的培训应包括对员工手册、企业制度和职业道德的培训。向员工介绍企业的各项规章制度，使员工清楚的了解企业的各项规章制度和奖惩措施，让员工能够提高自我约束力，严格按照企业的规章制度工作，不做违法企业规定的事情，这对于企业的发展也起到了极大的推动作用。
第四，向员工介绍企业的各项福利待遇和晋升途径，增强员工的职业安全感，让员工树立自我发展的明确的目标。在培训的内容选择上，对于公司的各项待遇及个人晋升等方面也应当有所涉及，如此才能更好的促使员工通过不断的学习提高自身的素质，这既对于员工的个人成长将起到良好的作用，也对企业的发展具有一定的促进作用。
结论
对于房地产企业而言，其营运部门负责拟定企业的发展战略、经营策略、规章制度等多个重要方面的工作，其各项工作职能的开展对于房地产企业的发展均起到了决定性的作用。这也对运营部门员工的工作能力提出了更高的要求，因此，如何通过培训手段来不断提升营运部门员工的工作能力就成为了一个对于公司的进一步发展，提升竞争力的重要手段和不可忽视的问题。基于此，本文以瑞桥房地产公司营运部员工培训工作作为具体的研究对象，通过调查分析，该房地产公司对于营运部员工培训工作的开展上存在一些较为突出的问题，如领导层对于培训工作的重视程度不足，对于培训工作开展的相关制度不够完善，具体的培训内容不够优化。本文通过结合员工培训相关理论以及瑞桥房地产公司营运部员工培训工作开展实际，最终从强化公司对于培训的重视程度，建立完善的员工培训制度以及改进员工培训的工作内容三个方面提出具有针对性的完善建议，寄希望于能够在有效提升瑞桥房地产公司营运部员工工作能力的基础上，更好的发挥该部门工作职能，进一步促使企业更进一步发展。与此同时，也希望本研究能够对其他企业在员工培训工作的开展上提供一定的借鉴。
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