摘 要
随着信息技术的发展，传统的人工输入数据的方法已经不符合时代的要求，而且还可能出现大量的人工失误。对于4S店来说，由于每天都有大量的汽车需要保养和维修，如果出现问题容易导致账目混乱。鉴于此，论文以汽车维修售后管理系统为研究内容，开发一套能够满足汽车维修业务需求的管理系统来提高4S店日常事务处理的效率，提高4S店的管理能力。系统采用了标准的SSH（Struts+Spring+Hibernate）框架，其设计划分为三层结构，即逻辑处理层、前端和后台的数据库管理层。
论文包括以下几个部分：
第一部分系统分析，通过对用户需求的分析，说明了本系统需要实现的主要功能有系统管理、配件管理、保养项目管理、维修项目管理。
第二部分概要设计，设计了系统的整体框架，设计了系统的功能，设计了系统的数据库。
第三部分详细设计，设计了系统管理模块的类图、配件管理模块的类图、保养项目管理模块的类图、维修项目管理模块的类图。通过类图设计完成了系统各个功能模块的代码框架。
第四部分系统实现，通过SSH框架完成了汽车维修售后管理系统的系统管理、配件管理、保养项目管理、维修项目管理等模块。通过本系统的可以很好的完成业务流程的电子化梳理，减少人为的误差，提高了4S店的管理经营效率和运营利润。
关键字：JSP Struts 汽车维修售后管理
Abstract
With the development of information technology, the traditional manual data input method has not met the requirements of the times, and there may be a large number of human errors. For 4S stores, because there are a lot of cars to be maintained and repaired every day, if there is a problem, it is easy to cause account confusion. In view of this, this paper takes the automobile maintenance after-sales management system as the research content, develops a set of management system which can meet the needs of automobile maintenance business to improve the efficiency of daily affairs processing and the management ability of 4S shop. The system adopts the standard SSH (struts + Spring + Hibernate) framework, and its design is divided into three layers, that is, logical processing layer, front-end and back-end database management layer.
The paper includes the following parts:
The first part of the system analysis, through the analysis of user needs, shows that the main functions of the system need to achieve are system management, parts management, maintenance project management, maintenance project management.
In the second part, the overall framework, functions and database of the system are designed.
The third part of the detailed design, the design of the system management module class diagram, parts management module class diagram, maintenance project management module class diagram, maintenance project management module class diagram. The code framework of each functional module of the system is completed by class diagram design.
The fourth part is the realization of the system. Through the SSH framework, the system management, parts management, maintenance project management, maintenance project management and other modules of the automobile maintenance after-sales management system are completed. Through this system, we can finish the electronic sorting of business process, reduce the human error, and improve the management efficiency and operating profit of 4S shop.
Key words: JSP Struts After sales management of automobile maintenance
第一章 系统分析
1.1 问题来源
随着信息技术的发展，传统的人工输入数据的方法已经不符合时代的要求，而且还可能出现大量的人工失误。对于4S店来说，由于每天都有大量的保养和维修数据，如果出现问题容易导致账目混乱。由于这些人为的失误，容易导致旅客的抱怨，也容易导致4S店的财务损失。电脑改变了人的思维方式及工作型态，而互联网的普及化改变了企业与客户及企业与企业之间的关系，也改变了市场竞争的动态。网络科技及应用系统正持续地进行革命性的改变，导致企业必须变革及数字化改造。
1.2 选题背景
1.2.1问题定义
随之而起企业经营中信息的取得及运用不仅仅是局限于处理公司内部事务的电脑操作及信息，电子化下的企业经营必须借由信息来管理，而且作业流程也需作改变。由于信息科技的崛起，导致企业的竞争基础也不同了，甚至许多产业的结构都面临调整，企业经营管理方式正面临重大的典范转移，企业面对的不再只是区域性的市场，而是全球性的市场及竞争。在市场经济中，企业不仅要不断开拓市场和提供完善的客户服务，而且运用高科技来提高内部管理效率，提升服务效率。
1.2.2选题意义
随着各大4S店越来越多地重视内部的管理流程，传统的人工管理模式将逐步的被电脑终端取代。通过实施汽车维修售后管理系统可以很好的完成业务流程的电子化梳理，减少人为的误差，提高了4S店的管理经营效率和运营利润。
1.3系统功能分析
需求分析是否精准到位直接影响整个系统软件的开发工作，如果该软件建立在一个不正确的基础上，无论后期工作多么完美，系统都不会成功。开发真正满足需求的软件产品，需求分析就显得尤为重要，这是软件系统开发工作的前提条件，通过具体的分析过程解决“系统必须做什么”这个问题，也就是说要对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的分析，具体需求分析的结果是该系统开发的基础。本章的主要内容是对汽车维修售后管理系统的系统总体需求全面概述、系统的功能性需求、系统的性能需求以及开发该系统的可行性进行详细的阐述。在本次设计的汽车维修售后管理系统中也同样应该具备部门职能以及员工角色的分配功能。故在系统中将设计四种不同的用户角色类型：售后主管、售后经理、仓库管理员、客户。
1.用户角色：
客户（可以管理个人信息以及预约保养和维修）、仓库管理员（配件的管理和查询）、售后经理（接受保养预约和维修预约）、售后主管（用户管理、配件管理、保养项目管理以及维修项目管理）。
2.功能模块划分：
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配件模块
售后主管可以对配件的详细情况进行登记和管理。
仓库管理员可以对配件进行入库和出库
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保养项目模块
售后主管可以对用户的保养信息进行管理和修改。
售后经理可以对受理用户的保养申请，修改保养记录。
客户可以对进行汽车保养申请。
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维修项目模块
售后主管可以对用户的维修信息进行管理和修改。
售后经理可以对受理用户的维修申请，修改维修记录。
客户可以对进行汽车维修申请。
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系统管理模块
售后主管可以对用户进行登记和权限管理。
售后经理可以对自己的个人信息进行管理。
仓库管理员可以对自己的个人信息进行管理。
客户可以对自己的个人信息进行管理。
